2023年7月13日
WordPressで使える無料Web接客ツールの使い方
Web接客ツールとは
Web接客ツールとは、Webサイト上でユーザーに合わせて接客、コミュニケーションをするためのツールのことです。
ネットショップ（ECサイト）のほか、様々な企業サイトでも導入が進んでいます。
Web接客ツールのメリット
SEO対策や広告によって集客をしても、多くのユーザーはサイト上でCVに至らず離脱してしまいます。
Web接客ツールを導入することで、ユーザーに合わせたバナーを表示したり、適切なタイミングでアクションを促し、
CVR（コンバージョン率）の向上、売上アップなどの効果が期待できます。
via Web接客のメリットとは？ オンライン取引で売り上げアップを狙う（ITmedia）
LIQUID CONNECT
LIQUID CONNECT は、無料で使えるWeb接客ツールです。
» Web接客ツール+ランダムバナー WordPressプラグイン LIQUID CONNECT
WordPress公式プラグイン
LIQUID CONNECT は、WordPressのプラグインです。WordPressを利用しているサイトでは、無料で簡単に導入することができます。
また、WordPress公式プラグインとしてディレクトリ登録されているため、安心してインストールおよびアップデートなどが可能です。
使い方
1. インストール
上記サイトまたはWordPress公式サイトから「LIQUID CONNECT」をインストールおよび有効化します。
2. ウィジェット
WordPress管理画面＞外観＞ウィジェット から「LIQUID CONNECT」を好きな場所に配置します。
ポップアップの場合、どこに配置しても問題ありません。また、何件でも複数配置することができます。
3. コンテンツ
バナーのタイトル、画像やリンク先、ボタンの色などを設定します。画像はメディアライブラリからURLを選択します。
レスポンシブWebデザイン対応で、スマートフォンやタブレットでも自動的に最適化されて表示されます。
また、カスタムHTMLに、サードパーティの広告タグを入力したり、WordPressプラグインのショートコードを入力することができます。
A/Bテスト
「A」と「B」のコンテンツを設定することで、ランダム表示、A/Bテストを行うことができます。
4. ターゲット
バナーを表示するターゲットを設定することができます。
詳しい設定方法はシナリオの項目をご参照ください。
| ユーザー | 新規訪問ユーザー、再訪問ユーザーをターゲットに設定できます。 |
|---|---|
| デバイス | モバイルユーザー、デスクトップユーザーをターゲットに設定できます。 |
| 流入元パラメータ | 流入した際のパラメータをターゲットに設定できます。 |
5. トリガー
バナーを表示するトリガー（タイミング）を設定することができます。
| ページ | ページのスラッグを設定すると、そのページにのみバナーを表示できます。 |
|---|---|
| 表示方法 | ポップアップ（左）、ポップアップ（中央）、ポップアップ（右）、バナーから選択します。バナーを選択すると、通常のページ内バナーになります。 |
| スクロール位置 | ポップアップの場合、ページ中部、ページ下部から設定できます。選択した位置までユーザーがスクロールしたときにバナーを表示できます。 |
| 期間 | バナーの開始期間と終了期間を設定できます。 |
6. トラッキング
Googleアナリティクス（gtag.js）を選択すると、イベントレポートに記録されます。
※Googleアナリティクスの設定が必要です。カスタムHTML/ショートコードには非対応です。
シナリオ
Webサイトの課題に応じて、接客のシナリオを設定することが可能です。
以下、ターゲティングとトリガーなどの設定例です。※設定内容はサンプルです。
1. リード顧客の獲得
メルマガ、会員登録
| 表示方法 | ポップアップ |
|---|---|
| コンテンツ | バナー画像、リンク先を設定 |
資料請求フォームを表示
お問い合せフォームプラグインを設定し、ショートコードを取得して入力します。
| 表示方法 | ポップアップ |
|---|---|
| カスタムHTML | [plugin-name id=”0000″ title=”お問い合せ”] |
2. SNSフォロワーの獲得
Twitterフォロワー数を増やす
Twitter公式サイトからフォローボタンのタグを取得して入力します。
| 表示方法 | ポップアップ |
|---|---|
| カスタムHTML | <a href=”https://twitter.com/lqd_jp?ref_src=twsrc… |
3. 新規顧客の獲得
新規訪問ユーザーにクーポンを発行
| ユーザー | 新規訪問 |
|---|---|
| コンテンツ | クーポンのバナー |
新規顧客獲得用LPでクーポンを発行
| ページ | lp_name |
|---|---|
| コンテンツ | クーポンのバナー |
Facebookのキャンペーンから流入したユーザーにクーポンを発行
Facebookに投稿するリンクにURLパラメータを付与します。
| 流入元パラメータ | ?utm_source=sns&utm_medium=fecebook&utm_campaign=spring-campaign |
|---|---|
| コンテンツ | クーポンのバナー |
4. リピート顧客の獲得
再訪問ユーザーにクーポンを発行
| ユーザー | 再訪問 |
|---|---|
| コンテンツ | クーポンのバナー |
リターゲティング広告から流入したユーザーにクーポンを発行
Google AdWords リターゲティング広告のURLパラメータを確認します。
| 流入元パラメータ | ?utm_source=google&utm_medium=search&utm_campaign=retargeting |
|---|---|
| コンテンツ | クーポンのバナー |
5. CVRの改善
期間限定のキャンペーン商品を表示
| 期間 | 開始日と終了日 |
|---|---|
| コンテンツ | 商品のバナー |
ページ下部までスクロールしたらバナーを表示
| 表示方法 | ポップアップ |
|---|---|
| スクロール | ページ下部 |
| コンテンツ | 商品のバナー |
まとめ
Web接客ツールを利用して、サイトの課題に合わせて様々な接客シナリオを作成し、改善施策を行うことができます。
「LIQUID CONNECT」は、
WordPressで簡単に使える無料Web接客ツールです。
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